周六下午，湖南物流公司国联物流在总部会议室举行的客服技能培训会议圆满完成。客服部、内勤部、以及网销部参加了这次的培训。培训着重讲解了调整心态的重要性，以及客服的技能技巧知识，浅谈了倾听的重要性，其中趣味故事穿插其中，引人深思。
      客户服务是展现企业服务质量的窗口，凸显企业客户导向的批判标准。因此，本次客服培训主要为培训员工的情绪管理技巧以及服务技能，提高客户服务质量以增强客户满意度，实现企业的共同进步。

      本次培训由营运副总谢恩德主讲，他以一个小故事“态度决定一切”，告诉我们“一个人的工作态度反映出人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就”，让我们展望未来，把握现在。他用幽默风趣的语言，使我们听得入迷，频频互动更是引人发笑，气氛十分活跃。

       此次培训的重点之一：客服话术培训。他把客户服务分为了：自报家门、询问信息、查询时等待话语以及结束用语四个部分，向我们提问关于客户服务的各个环节话术，大家踊跃回答。最后为我们指出其中不足，并总结话术。

      客户服务分为三个部分：售前、售中、售后。其中售后服务尤为重要。德总着重讲解了售后服务的处理方法。面对客户异常时，我们应该认真聆听，仔细耐心的做好问题记录，并及时给出相应的解决方案，帮助客户解决问题，为客户提供省心的物流服务。

       通过此次的培训，客服人员更加明确自己的目标。能够以更专业的素养服务客户，做好工作衔接，准确、及时的将客户需求反馈至公司并加以改善。用我们的实际行动，换取客户对服务的满意是国联人一贯秉承的原则。您的满意，就是对我们的鼓励，国联物流，虔诚为您服务！
 

------ 责任编辑：湖南物流公司05－物流服务顾问